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CÓMO DISEÑAR TUS MAPAS DE EMPATÍA

Actualizado: may 7

Antes de comenzar nuestra estrategia digital debemos definir quienes son las personas a las que vamos a dirigir nuestros contenidos.

Es muy posible que ya tengamos marcado nuestro segmento de cliente pero, para dotarlo de personalidad es necesario ir más allá de la típica frase: “persona de 25 a 40 años, soltera, de clase media”.




El mapa de empatía es una herramienta muy utilizada en la metodología Design Thinking cuyo objetivo es convertir los segmentos de público objetivo en personas, para poder así comprender quiénes son, cuáles son sus inquietudes, qué piensan, como se comunican...

1. ¿QUÉ PIENSA Y QUÉ SIENTE?

Sus preocupaciones y aspiraciones

¿Qué pasa por su mente?

¿Qué es lo que le mueve?

¿Qué es lo que le importa de verdad? ¿Qué le quita el sueño?

¿Cuáles son sus sueños?

¿Qué le conmueve?


2. ¿QUÉ VE?

La influencia que tiene de su canal visual.

A qué estímulos responde.

¿Qué es lo que ve?

¿Cómo le afecta?

¿Quién le rodea?

¿Quienes son sus amigxs?

¿A qué tipo de ofertas está expuestx?

¿Con qué problemas se enfrenta?


3. ¿QUÉ ESCUCHA?

¿Cómo le influye lo que oye?

¿Qué escucha en su entorno profesional?

¿Cómo le afecta?

¿Quiénes le influyen?

¿Cómo le influyen?


4. ¿QUÉ HABLA Y DICE?

La influencia de su actitud y acción en su vida.

¿Cómo se comporta habitualmente en público?

¿Qué dice que le importa?

¿Con quién habla y de qué?


5. ESFUERZOS

Qué se interpone entre su persona y sus sueños.

¿Qué barreras debe superar?

¿Cuáles son sus miedos, frustraciones y obstáculos?

¿Qué riesgos tiene que asumir?


6. RESULTADOS

¿Qué es lo que realmente desea lograr?

¿Cómo lo hace?

¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?

¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?

¿Cuál es su definición de éxito?

¿Cómo intenta alcanzarlo?


Ponte en los zapatos de las personas que forman tu nicho y conseguirás tener un conocimiento más profundo sobre ellas, su personalidad, su entorno, su visión del mundo y sus necesidades y deseos.

Cuando lo tengas, habrás resuelto uno de los grandes problemas a los que nos enfrentamos en redes sociales que responde a la pregunta: y hoy ¿qué publico?





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