¿Cómo llevas tu escaparate digital?
Nos acercamos a la fase 1 de la desescalada, aquella en la que por fin podrás abrir las puertas a tus clientes y atenderles en tu local.
El próximo lunes día 11 será el gran día y hay mucho que preparar para entonces: acondicionar el local, procurar las medidas adecuadas de higiene y seguridad...
Seguro que también aprovechas estos días para hacer un cambio de escaparate que seguro que va a encantar a tu clientela. Es tan emocionante volver a la actividad después de tanto tiempo...
Y ahora te pregunto ¿Y tu escaparate digital? ¿Cómo lo llevas?
Prepárate y retoma la conversación con tu clientela
Como sabes, tu imagen y tu comunicación offline y online van de la mano.
Aprovecha este "nuevo comienzo de temporada" para actualizar y optimizar tus perfiles sociales, tu página web, la descripción de tus servicios e incluir aquellos nuevos que hayan surgido a raíz de esta nueva situación.
Pero, además, aprovecha estos días para retomar la conversación con tus seguidores y clientes en redes sociales. Es importante que tus cuentas sociales estén activas y que tus clientes sepan cómo va a ser tu vuelta: cómo y cuándo se van a poder acercar a tu local.
Te dejo algunas ideas que espero te ayudan a organizar la comunicación online con tus clientes en estos momentos del confinamiento
CITA PREVIA
Si ya estás atendiendo en tu local esta semana bajo cita previa, díselo a tu audiencia en tus redes sociales y explica qué vías pueden utilizar para concertar una cita (email, teléfono, citas de Facebook, citas de Instagram...)
PEDIDOS
Si preparas pedidos para llevar a casa, hazles saber a tus clientes cómo pueden ponerse en contacto contigo para realizarlos.
Proporciona tu información de contacto e incluye detalles sobre cuándo aceptas pedidos.
También puedes compartir qué medidas has adoptado para proteger a la comunidad.
HORARIO DE APERTURA
Informa a tus clientes del horario la apertura que va a tener tu comercio en esta siguiente fase.
Recuerda agregar esa información a la ficha de Google my Business para que cuando busquen tu negocio en su smartphone sepan exactamente en qué horario vas a poder atenderles.
RESPONDE A PREGUNTAS
Responde a las preguntas de los clientes que tu empresa recibe a través de Messenger e Instagram o desde la bandeja de entrada de la página de Facebook.
Te recomiendo que configures respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes, como el horario comercial y el modo de realizar pedidos.
ORGANIZA TUS EVENTOS ONLINE
Cada vez más empresas están utilizando los directos de Facebook o Instagram para llevar adelante esos eventos que tenían programados en sus locales y que ya no van a poder organizar debido al límite de aforo.
Tan solo vas a necesitar la cámara del ordenador o del dispositivo móvil y además es una oportunidad magnífica para que los clientes vean aspectos de tu empresa que quizá no conocen.
Utiliza eventos de Facebook o las historias de Instagram para avisar previamente a tu audiencia de esa cita online.
SHOP ONLINE
Anima a los clientes a comprar en Internet.
Recuerda apoyarte en tu venta online si la tienes. Comparte los enlaces donde pueden adquirir tus productos.
SORTEOS Y CONCURSOS
Crea sorteos o concursos que animen a tu comunidad a participar.
Las colaboraciones con otras cuentas para realizar estas acciones están dando muy buenos resultados. Seguro que muy cerca tienes otro negocio con el que puedes organizar una acción conjunta.
EXPRESA GRATITUD
Expresar tu gratitud a la comunidad en estos momentos tan complicados dotará de humanidad a tu cuenta y reforzará el vínculo con tu comunidad.
¿Qué te han parecido estos tips?
¿Crees que podrás incluir estas ideas en la comunicación con tus clientes?
¿Te resulta difícil organizar tu comunicación online?
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