Mantén el contacto con tus clientes ⁣⁣
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Mantén el contacto con tus clientes ⁣⁣


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Nos acercamos a la fase 1 de la desescalada, aquella en la que por fin podrás abrir las puertas a tus clientes y atenderles en tu local.⁣⁣

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El próximo lunes día 11 será el gran día y hay mucho que preparar para entonces: acondicionar el local, procurar las medidas adecuadas de higiene y seguridad...⁣⁣

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Seguro que también aprovechas estos días para hacer un cambio de escaparate que seguro que va a encantar a tu clientela. Es tan emocionante volver a la actividad después de tanto tiempo...⁣⁣

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Y ahora te pregunto ¿Y tu escaparate digital? ¿Cómo lo llevas?⁣⁣

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Como sabes, tu imagen y tu comunicación offline y online van de la mano.⁣⁣

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Aprovecha este "nuevo comienzo de temporada" para actualizar y optimizar tus perfiles sociales, tu página web, la descripción de tus servicios e incluir aquellos nuevos que hayan surgido a raíz de esta nueva situación.⁣⁣

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Pero, además, aprovecha estos días para retomar la conversación con tus seguidores y clientes en redes sociales. Es importante que tus cuentas sociales estén activas y que tus clientes sepan cómo va a ser tu vuelta: cómo y cuándo se van a poder acercar a tu local.⁣⁣

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Te dejo algunas ideas que espero te ayudan a organizar la comunicación online con tus clientes en estos momentos del confinamiento

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CITA PREVIA

Si ya estás atendiendo en tu local esta semana bajo cita previa, díselo a tu audiencia en tus redes sociales y explica qué vías pueden utilizar para concertar una cita (email, teléfono, citas de Facebook, citas de Instagram...)⁣⁣


PEDIDOS

Si preparas pedidos para llevar a casa, hazles saber a tus clientes cómo pueden ponerse en contacto contigo para realizarlos.⁣⁣

⁣⁣Proporciona tu información de contacto e incluye detalles sobre cuándo aceptas pedidos.⁣⁣

También puedes compartir qué medidas has adoptado para proteger a la comunidad.⁣⁣

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HORARIO DE APERTURA

Informa a tus clientes del horario la apertura que va a tener tu comercio en esta siguiente fase.⁣⁣

⁣⁣Recuerda agregar esa información a la ficha de Google my Business para que cuando busquen tu negocio en su smartphone sepan exactamente en qué horario vas a poder atenderles.⁣⁣

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RESPONDE A PREGUNTAS

Responde a las preguntas de los clientes que tu empresa recibe a través de Messenger e Instagram o desde la bandeja de entrada de la página de Facebook.⁣⁣

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Te recomiendo que configures respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes, como el horario comercial y el modo de realizar pedidos.⁣⁣

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ORGANIZA TUS EVENTOS ONLINE

Cada vez más empresas están utilizando los directos de Facebook o Instagram para llevar adelante esos eventos que tenían programados en sus locales y que ya no van a poder organizar debido al límite de aforo.⁣⁣

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Tan solo vas a necesitar la cámara del ordenador o del dispositivo móvil y además es una oportunidad magnífica para que los clientes vean aspectos de tu empresa que quizá no conocen.⁣⁣

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Utiliza eventos de Facebook o las historias de Instagram para avisar previamente a tu audiencia de esa cita online.⁣⁣

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SHOP ONLINE

Anima a los clientes a comprar en Internet.⁣⁣

Recuerda apoyarte en tu venta online si la tienes. Comparte los enlaces donde pueden adquirir tus productos.⁣⁣

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SORTEOS Y CONCURSOS

Crea sorteos o concursos que animen a tu comunidad a participar.⁣⁣

Las colaboraciones con otras cuentas para realizar estas acciones están dando muy buenos resultados. Seguro que muy cerca tienes otro negocio con el que puedes organizar una acción conjunta.⁣⁣

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EXPRESA GRATITUD

Expresar tu gratitud a la comunidad en estos momentos tan complicados dotará de humanidad a tu cuenta y reforzará el vínculo con tu comunidad.⁣⁣

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¿Qué te han parecido estos tips?⁣⁣

¿Crees que podrás incluir estas ideas en la comunicación con tus clientes?⁣⁣

⁣⁣¿Te resulta difícil organizar tu comunicación online?

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